Foire aux questions Respyrénées

• Randonnée accompagnée : Lors d'un séjour guidé, vous vous joignez à groupe pouvant aller de 4 personnes minimum, à 15 personnes maximum, selon des dates définies préalablement. Vous serez accompagné par un guide diplômé d’un DE (diplôme d’état) Accompagnateur en Moyenne Montagne, spécialiste des Pyrénées et de la région qui ne manquera pas de partager avec vous ses connaissances. Nos randonnées sont adaptées au rythme et aux capacités de chacun, pour que tous puissent profiter pleinement de la nature environnante. Choisir une randonnée en groupe, c’est aussi embrasser l’esprit collectif : chacun ajuste son rythme pour avancer ensemble, pour une expérience conviviale et harmonieuse.
  Lors de ces séjours, nous nous occupons de la réservation des hébergements, des repas, ainsi que du transport des bagages lorsque cela est nécessaire.
  

• Randonnée en liberté : En optant pour un séjour en liberté, vous voyagez en autonomie, seul (cf FAQ : Je souhaite voyager seul) ou avec vos proches, à la date de votre choix. Sans accompagnateur, vous suivez votre propre rythme et explorez les itinéraires en toute liberté à l'aide de cartes IGN tracées au 1 : 25 000, l’accès à une application GPS, des traces GPS (sur demande) et d’un topo-guide fournis avant votre départ. Comme pour un séjour guidé, nous nous chargeons des réservations de vos différents hébergements sur le circuit et du transport des bagages que vous retrouverez tous les soirs (selon l'option choisie). Durant votre randonnée, notre équipe d'assistance pourra répondre à toutes vos questions et vous apporter si nécessaire les conseils utiles au bon déroulement de votre séjour.

Que vous soyez une association, un club sportif, un comité d’entreprise, un groupe d'amis ou une famille, nous vous proposons des séjours sur mesure. L'idée est simple : vous voyagez, donc vous décidez ! Via notre formulaire en ligne vous pouvez nous faire part de vos souhaits de modifier un séjour existant, ou de concevoir de A à Z un séjour unique et entièrement personnalisé : https://respyrenees.com/fr/sur-mesure

Pour les séjours en solo, il vous suffit de nous en faire la demande via notre formulaire en ligne : https://respyrenees.com/fr/sur-mesure
Votre demande sera soumise à l’appréciation de notre équipe pour des raisons de sécurité, à savoir sur votre capacité à vous orienter, lire une carte, avoir déjà randonné en montagne... Nous vous établirons ensuite un devis personnalisé.

Nous proposons plusieurs niveaux de randonnées (de la randonnée douce à la randonnée sportive) pour que chacun puisse trouver le séjour adapté à son expérience et à ses capacités physiques.
Voici un guide pour vous aider à choisir votre randonnée : https://respyrenees.com/fr/pour-bien-choisir-votre-randonnee
Les membres de notre équipe sont également à votre disposition par téléphone : 05 34 14 51 50, afin de vous aider à évaluer votre niveau et vous apporter de précieux conseils.

• Séjour en étoile : Vous êtes logé dans un hébergement confortable. Vous randonnez à la journée avec un retour chaque soir au même hébergement.

• Séjour semi-itinérant ou itinérant : Vous êtes logé dans plusieurs hébergements, soigneusement sélectionnés, le plus souvent en itinérance avec une étape différente chaque soir. Vous découvrez ainsi de nouveaux lieux chaque jour.

Vous pouvez réserver directement en ligne via notre site ou contacter Lucie, en charge des séjours guidés, pour un accompagnement personnalisé.

• Sur notre site : pour cela rien de plus simple, rendez-vous sur le séjour guidé de votre choix.

1. Votre réservation : Dans l’onglet réservation, sélectionnez la date de départ désirée. Vous avez la possibilité de réserver directement ou de poser une option (sans engagement financier, en quelques minutes). Remplissez le formulaire en fonction de vos besoins (nombre de participants, options, assurance).

2. Vos Informations : Remplissez les informations relatives à chacun des participants.

3. Confirmation et paiement :
   - Un acompte de 30% du montant total de votre séjour vous sera demandé à plus de 40 jours du départ.
   - A moins de 40 jours du départ, la totalité de votre séjour vous sera demandée.

   Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements en carte bancaire. Si vous souhaitez régler via un autre mode de paiement, contactez-nous.
   Conformément aux lois européennes sur la sécurité des règlements en ligne, un Securi’pass via votre application bancaire vous sera demandé, pensez à avoir votre téléphone portable près de vous pour valider votre paiement.

   La confirmation de paiement vous sera adressée par mail immédiatement après votre paiement.

   Dans le cas d'une option celle-ci est valable 4 jours.

4. Une confirmation d’inscription (si vous avez réglé un acompte) ou une invitation à votre séjour (si vous avez réglé l’intégralité de votre séjour), vous sera adressée sous quinzaine, par retour de courrier électronique. Elle sera accompagnée d'un exemplaire de votre facture, du contrat d'assurance éventuel et de la fiche technique de votre séjour.

• Par téléphone : N'hésitez pas à nous appeler au 05 34 14 51 50 pour vous inscrire directement et/ou pour nous poser toutes vos questions sur le séjour.

• Par mail : Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse : lucie@respyrenees.com

Vous pouvez réserver directement en ligne via notre site ou contacter Gaëtan, en charge des séjours en liberté, pour un accompagnement personnalisé.

• Sur notre site : Rendez-vous sur le séjour liberté de votre choix.

1. Votre réservation : Dans l’onglet réservation, sélectionnez la date de départ de votre choix. Remplissez le formulaire en fonction de vos besoins (nombre de participants, options, assurance).

2. Vos Informations : Remplissez les informations relatives à chacun des participants.

3. Confirmation et paiement :
   - Un acompte de 30% du montant total de votre séjour vous sera demandé à plus de 40 jours du départ.
   - A moins de 40 jours du départ, la totalité de votre séjour vous sera demandée.

   Sur notre site, nous acceptons uniquement les règlements en carte bancaire. Si vous souhaitez régler via un autre mode de paiement, contactez-nous.
   Conformément aux lois européennes sur la sécurité des règlements en ligne, un Securi’pass via votre application bancaire vous sera demandé, pensez à avoir votre téléphone portable près de vous pour valider votre paiement.

   La confirmation de paiement vous sera adressée par mail immédiatement après votre paiement.

4. Confirmation d’inscription : Vous recevrez un mail de confirmation d'inscription une fois tous les hébergements de votre séjour réservés, avec votre facture d'acompte et du contrat d'assurance, si vous y avez souscrit.

• Par téléphone : N'hésitez pas à nous appeler au 05 34 14 51 50 pour vous inscrire directement et pour nous poser toutes vos questions sur le séjour.

• Par mail : Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse : gaetan@respyrenees.com

Vous désirez modifier un séjour existant, ou créer de A à Z votre propre expérience ?

• Sur notre site : Remplissez notre formulaire en ligne pour nous faire part de vos envies : https://respyrenees.com/fr/sur-mesure

• Par téléphone : N'hésitez pas à nous appeler au 05 34 14 51 50 pour nous expliquer votre projet de séjour de randonnée.

• Par mail : Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse : info@respyrenees.com

• Pour les séjours accompagnés : vous avez la possibilité de poser en quelques minutes une option gratuite. Cela vous permet de bloquer votre place sans engagement immédiat, le temps de réfléchir ou de vous organiser. Votre option sera valide pendant 4 jours.

• Pour les séjours en liberté et sur mesure, nous proposons de réaliser un devis personnalisé. Cela vous laisse le temps de réfléchir avant de valider votre réservation. Ce devis est gratuit et sans engagement, et notre équipe est disponible pour ajuster votre projet si nécessaire.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire : nous vous conseillons ce mode de paiement pour accélérer le traitement de votre demande. Il peut être effectué sur le site au moment de la réservation ou par téléphone. Nous pouvons également vous envoyer par mail un lien sécurisé, notamment pour valider des devis.

• Mandat ou Virement sur le compte de Respyrénées :
  Agence Crédit Agricole à St Jean Pied de Port
  Code SWIFT (BIC) : AGRIFFRPP869
  Code (IBAN) : FR76 1690 6000 2987 0118 7528 741
  Code banque : 16906 - Code guichet : 00029 – Compte : 87011875287 - clé RIB 41

• Chèque bancaire : en Euros à l'ordre de RESPYRENEES

• Chèques vacances ANCV (version papier et numérique)

Nous proposons la possibilité de régler en plusieurs fois, sous certaines conditions. Si vous souhaitez en bénéficier, nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des modalités.

En fonction de la date de réservation et de départ, vous devrez payer un acompte ou la totalité du séjour. Si vous vous inscrivez :

• A plus de 30 jours du départ : un acompte de 30% du montant total du séjour assurances incluses vous sera demandé. Le solde devra être réglé 40 jours avant la date du départ.

• A moins 30 jours du départ : merci de nous verser la totalité du montant du séjour avec votre bulletin d'inscription.

• A moins de 8 jours du départ : pour toute réservation à moins de 8 jours, règlement uniquement par carte bancaire.

Les frais d'inscription sont des frais administratifs liés à l’établissement de votre dossier. Ils sont applicables à chaque dossier correspondant à un paiement à hauteur de 15€/dossier d’inscription.

Une facture vous sera envoyée au moment de la confirmation d’inscription par retour de courrier électronique :

• Sous quinzaine, pour les séjours guidés. Elle sera accompagnée de la fiche technique de votre séjour et du contrat d'assurance éventuel.

• Une fois tous les hébergements de votre séjour réservés pour les séjours en liberté (une première facture d'acompte). Vous recevrez la facture de solde après le versement de celui-ci.

Il est recommandé de posséder une garantie multirisques couvrant les frais d'annulation - rapatriement - maladie - accidents de voyage - secours en montagne - interruption de voyage.
Vous pouvez souscrire à un contrat d'assurance via Respyrénées (voir section suivante) ou de votre côté.

Le saviez-vous ? De plus en plus de cartes bancaires offrent des garanties d'assurance. Ces garanties varient selon votre type de carte (classique, premium, etc.). Nous vous invitons à consulter les conditions générales associées à votre carte bancaire ou à contacter votre banque pour connaître les détails précis des couvertures et des démarches à suivre. Ces garanties ne peuvent s'appliquer que dans le cas d'un règlement par carte bancaire.

Lors de votre inscription, vous pouvez souscrire à une assurance voyage. Celle-ci est optionnelle et vient s’ajouter au prix du séjour. Nous vous proposons 3 formules d’assurances au choix de la compagnie Assurinco :

• Assurance EVIDENCE ANNULATION BAGAGES AVEC EXTENSION EPIDEMIE : tarif : 3,4% du coût total du voyage

• Assurance EVIDENCE ASSISTANCE - RESPONSABILITE CIVILE VIE PRIVEE : tarif : 2,0% du coût total du voyage. 

• Assurance EVIDENCE MULTIRISQUE AVEC EXTENSION EPIDEMIE : tarif : 4,8% du coût total du voyage. 

L'assurance doit être souscrite dès l'inscription. Une fois l’assurance souscrite, aucune modification de votre contrat ne pourra être faite.
Pour consulter les conditions détaillées de nos contrats d'assurance, rendez-vous sur notre page dédiée : https://respyrenees.com/fr/assurances

• En cas de sinistre Assurance (annulation avant le départ) :
  ASSURINCO
  Par téléphone : 05.34.45.31.51
  Par e-mail : sinistre@assurinco.com

• En cas de sinistre d’Assistance (pendant votre séjour) :
  ASSURINCO
  Par téléphone : 01.55.98.71.52
  Par e-mail : medical@mutuaide.fr

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation avant votre départ toutefois des frais d’annulation ou de modification pourront vous être imputés. Pour cela vous devez nous faire parvenir votre demande par lettre recommandée avec A.R. La date d’accusé de réception de cette lettre est la date qui sera retenue comme date d’annulation pour le calcul des frais défini selon nos conditions générales de vente.
N'hésitez à nous appeler dès que possible pour nous prévenir d'un quelconque changement.

En cas d'annulation de votre part, un remboursement partiel est possible, sous réserve de nos conditions générales de vente. Le pourcentage remboursé dépend de la date d'annulation.

En cas d'annulation par notre équipe (météo ou autres imprévus), nous vous proposerons une nouvelle date ou un remboursement complet.

Dès que vous aurez payé le solde de votre réservation, vous recevrez votre convocation par mail mentionnant votre lieu de rendez-vous ainsi que les contacts nécessaires.

Pour les formules en liberté : votre recevrez en plus le planning du séjour avec la liste des hébergements et transporteurs, le roadbook PDF et l'accès au parcours sur notre application GPS.
Nous vous enverrons ensuite par courrier votre dossier de voyage papier : cartes IGN du parcours, roadbook papier, planning du séjour, étiquettes bagages.

Remarque : Pour les clients étrangers, l'envoi du dossier de voyage s'effectue au 1er hébergement du séjour.

Nous vous fournirons une fiche technique comprenant une liste d'équipements recommandés avant votre départ : bagages, vêtements adaptés, petits équipements nécessaires, pharmacie personnelle, etc.
Notre équipe reste également à votre écoute pour toutes questions complémentaires.

• Sur nos séjours itinérants en liberté vous avez la possibilité d’opter pour le portage de bagages ou non.

  • Dans le cas d’un séjour itinérant incluant le transport des bagages, vous randonnez uniquement avec vos affaires personnelles de la journée (pique-nique, eau …). Nous nous chargeons d’assurer le transport de vos bagages par véhicule entre les hébergements, lorsque ceux-ci sont accessibles par la route (ce qui n'est pas le cas de la plupart des refuges).

  • Si vous choisissez la version sans transport des bagages, vous portez toutes vos affaires d'une étape à une autre.

• Sur nos séjours accompagnés, le portage des bagages est inclus. Vous portez uniquement vos affaires personnelles pour la randonnée du jour ainsi que votre pique-nique.

Afin de répondre à toutes vos attentes, nous vous proposons des hébergements variés. Selon le séjour et le niveau de confort souhaité, vous pourrez dormir en gîte, hôtels de 1 à 3 étoiles (avec pour certains un accès piscine et/ou spa), chambres d’hôtes, refuges de montagne.
Quel que soit l'hébergement, nous sommes très vigilants sur la sélection de nos prestataires afin de vous offrir un service de qualité.

Nous apportons un soin particulier à la qualité des repas pendant votre séjour. Ces derniers se composent généralement ainsi :

- Petit déjeuner continental (thé, café, lait, pain, beurre, confiture)
- Dîner à base souvent de spécialités locales, de produits frais et de saison (une entrée, un plat et un dessert)
- Pique-niques inclus pour les séjours accompagnés, et en option pour les séjours en liberté
- Boissons non comprises

Nous ferons notre maximum pour répondre à vos besoins. Il est essentiel de nous indiquer toutes allergies ou régime alimentaire spécial (végétarien, sans gluten, etc.) lorsque vous vous inscrivez, nous pourrons ainsi prévenir les différents hébergements et restaurants qui vous accueilleront au moment de faire les réservations.

Note importante : dans certains refuges de montagne sans accès routier, l'approvisionnement est limité. Pour les personnes suivant un régime sans gluten, nous vous recommandons d’apporter votre propre pain ou tout complément adapté à vos besoins spécifiques.

Les pique-niques sont inclus pour les séjours accompagnés et optionnels pour les séjours en liberté.

Notre agence RESPYRÉNÉES se compose uniquement d'accompagnateurs en montagne diplômés (BE AMM). Originaire des Pyrénées, notre équipe de guides passionnés a à cœur de vous transmettre son amour pour ce massif et de vous partager leurs connaissances à travers de nombreuses anecdotes.
Sur place, ils sont les meilleurs juges et peuvent être amenés à modifier l'itinéraire du séjour en fonction de la météo ou si la sécurité du groupe le nécessite.

Découvrez notre équipe : https://respyrenees.com/fr/respyrenees-qui-sommes-nous/lequipe-respyrenees

Durant votre séjour en liberté, nous mettons à votre disposition notre application mobile pour vous guider sur le terrain. Des topo-guides sont fabriqués "maison" et sur-mesure. Nous vous fournissons également des cartes IGN avec le tracé précis. A noter que le topo-guide n’étant qu’un support, il est indispensable de bien savoir lire une carte.

Durant votre séjour nous sommes joignables 24h/24h et 7jour/7 sur notre numéro d'urgence pour vous assister ou vous conseiller en cas de besoin.
Urgence randonneurs : +33 (0)6 10 97 16 54

Nous pouvons être amenés pour votre sécurité, lorsque les circonstances nous y contraignent, à substituer un moyen de transport à un autre, un hôtel à un autre, prendre un itinéraire différent ou annuler certaines randonnées.